Patient Rights & Responsibilities

Marshall Hospital board of directors, medical staff and employees are committed to assuring that all patients seeking care at our hospital are informed of and supported in exercising all rights without regard to sex, economic status, educational background, race, color, religion, ancestry, national origin, sexual orientation, gender identity/expression, disability, medical condition, marital status, age, registered domestic partner status, genetic information, citizenship, primary language, immigration status (except required by federal laws) or source of payment for care.

You have the right to:

1. Considerate and respectful care, and to be made comfortable. You have the right to respect for your cultural, psychosocial, spiritual, and personal values, beliefs and preferences.
2. Have a family member (or other representative of your choosing) and your own physician notified promptly of your admission to the hospital.
3. Know the name of the licensed health care practitioner acting within the scope of his or her professional licensure who has primary responsibility for coordinating your care, and the names and professional relationships of physicians and non-physicians who will see you.
4. Receive information about your health status, diagnosis, prognosis, course of treatment, prospects for recovery and outcomes of care (including unanticipated outcomes) in terms you can understand. You have the right to effective communication and to participate in the development and implementation of your plan of care. You have the right to participate in ethical questions that arise in the course of your care, including issues of conflict resolution, withholding resuscitative services, and forgoing or withdrawing life-sustaining treatment
5. Make decisions regarding medical care, and receive as much information about any proposed treatment or procedure as you may need in order to give informed consent or to refuse a course of treatment. Except in emergencies, this information shall include a description of the procedure or treatment, the medically significant risks involved, alternate courses of treatment or non-treatment and the risks involved in each, and the name of the person who will carry out the procedure or treatment.
6. Request or refuse treatment, to the extent permitted by law. However, you do not have the right to demand inappropriate or medically unnecessary treatment or services. You have the right to leave the hospital even against the advice of members of the medical staff, to the extent permitted by law.
7. Be advised if the hospital/licensed health care practitioner acting within the scope of his or her professional licensure proposes to engage in or perform human experimentation affecting your care or treatment. You have the right to refuse to participate in such research projects.
8. Reasonable responses to any reasonable requests made for service.
9. Appropriate assessment and management of your pain, information about pain, pain relief measures and to participate in pain management decisions. You may request or reject the use of any or all modalities to relieve pain, including opiate medication, if you suffer from severe chronic in- tractable pain. The doctor may refuse to prescribe the opiate medication, but if so, must inform you that there are physicians who specialize in the treatment of pain with methods that include the use of opiates.
10. Formulate advance directives. This includes designating a decision maker if you become incapable of understanding a proposed treatment or be- come unable to communicate your wishes regarding care. Hospital staff and practitioners who provide care in the hospital shall comply with these directives. All patients’ rights apply to the person who has legal responsibility to make decisions regarding medical care on your behalf.
11. Have personal privacy respected. Case discussion, consultation, examination and treatment are confidential and should be conducted discreetly. You have the right to be told the reason for the presence of any individual. You have the right to have visitors leave prior to an examination and when treatment issues are being discussed. Privacy curtains will be used in semi-private rooms.
12. Confidential treatment of all communications and records pertaining to your care and stay in the hospital. You will receive a separate “Notice of Privacy Practices” that explains your privacy rights in detail and how we may use and disclose your protected health information.
13. Receive care in a safe setting, free from mental, physical, sexual or verbal abuse and neglect, exploitation or harassment. You have the right to access protective and advocacy services including notifying government agencies of neglect or abuse.
14. Be free from restraints and seclusion of any form used as a means of coercion, discipline, convenience or retaliation by staff.
15. Reasonable continuity of care and to know in advance the time and location of appointments as well as the identity of the persons providing the care.
16. Be informed by the physician, or a delegate of the physician, of continuing health care requirements and options following discharge from the hospital. You have the right to be involved in the development and implementation of your discharge plan. Upon your request, a friend or family member may be provided this information also.
17. Know which hospital rules and policies apply to your conduct while a patient.
18. Designate a support person as well as visitors of your choosing, if you have decision-making capacity, whether or not the visitor is related by blood, marriage, or registered domestic partner status, unless:
    1. No visitors are allowed.
    2. The facility reasonably determines that the presence of a particular visitor would endanger the health or safety of a patient, a member of the health facility staff, or other visitor to the health facility, or would significantly disrupt the operations of the facility.
    3. You have told the health facility staff that you no longer want a particular person to visit.
    4. However, a health facility may establish reasonable restrictions upon visitation, including restrictions upon the hours of visitation and number of visitors. The health facility must inform you (or your support person, where appropriate) of your visitation rights, including any clinical restrictions or limitations. The health facility is not permitted to restrict, limit, or otherwise deny visitation privileges on the basis of race, color, national origin, religion, sex, gender identity, sexual orientation, or disability.
19. Have your wishes considered, if you lack decision-making capacity, for the purposes of determining who may visit. The method of that consideration will comply with federal law and be disclosed in the hospital policy on visitation. At a minimum, the hospital shall include any persons living in your household and any support person pursuant to federal law.
20. Examine and receive an explanation of the hospital’s bill regardless of the source of payment.
21. Exercise these rights without regard to age, sex, economic status, educational background, race, color, religion, ancestry, national origin, sexual orientation, disability, medical condition, marital status, registered domestic partner status, or the source of payment for care. If you believe that these rights have been denied to you, you may file a grievance with this hospital (see #22 below) or you can file a grievance with the Office for Civil Rights, by writing or calling:
    U. S. Department of Health & Human Services
    Office for Civil Rights – Region IX
    90 7th Street, Suite 4-10
    San Francisco, CA 94103 800-368-1019
    800-537-7697 TDD
22. File a grievance. If you want to file a grievance with this hospital, you may do so by writing or by calling: Patient Advocate Office, 1100 Marshall Way Placerville, CA 95667 530-344-5428. The grievance committee will review each grievance and provide you with a written response within 45 days. For grievances regarding billing issues or care provider behavior we will respond with a resolution within 30 days. The written response will contain the name of a person to contact at the hospital, the steps taken to investigate the grievance and the final determination. Concerns regarding quality of care or premature discharge may also be referred to the appropriate Utilization and Quality Control Peer Review Organization (PRO).
23. File a complaint with the California Department of Public Health regard- less of whether you use the hospital’s grievance process. The California Department of Public Health’s phone number and address is:
    California Department of Public Health
    Licensing and Certification
    3901 Lennane Drive, Suite 210
    Sacramento, CA 95815 916-263-5800
24. Patients and members of our community are encouraged to share concerns with Marshall Administration at (530) 626-2838. If concerns are not resolved, the patient or community member may also contact the Joint Commission’s Office of Quality Monitoring at (800) 994-6610, submit a complaint online at https://www.jointcommission.org/resources/patient-safety-topics/report-a-patient-safety-concern-or-complaint/, or in writing to Office of Quality and Patient Safety, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181.

Patient Responsibilities

Healing involves cooperation between patient and caregiver. It’s a partnership where we ask for your active participation in:

• Providing accurate and complete information
  about present symptoms, past illnesses,
  hospitalizations, medications, and other health
  matters
• Reporting unexpected changes in your condition
  to those giving you care and letting us know if
  you don’t understand your treatment
• Following the treatment plan your physician
  recommends, including instructions of nurses
  and other professionals carrying out your
  physician’s orders
• Learning as much as possible about your
  condition, your medications, and your care
  needs following your discharge from the hospital
• Meeting the financial obligations of your care as
  promptly as possible
• Being considerate of the rights and property of
  other patients and hospital employees
• Asking questions whenever you are unclear
  about any aspect of your care
• Accepting the consequences for decisions in
  which you have participated

This Patient Rights document incorporates the requirements of The Joint Commission; Title 22, California Code of Regulations, Section 70707; Health and Safety Code Sections 1262.6, 1288.4, and 124960; 42 C.F.R. Section 482.13 (Medicare Conditions of Participation); and Section 1557 of the Affordable Care Act (42 U.S.C. 18116, 45 C.F.R. Part 92). (2/23)

Spanish

DERECHOS DEL PACIENTE

1. Recibir una atención considerada y respetuosa, y a sentirse cómodo. Usted tiene derecho a ser respetado por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales.
2. Que le avisen de inmediato a un familiar (u otro representante de su elección) y a su propio médico que ha sido admitido en el hospital.
3. Saber el nombre del profesional de atención médica certificado que actúa en el marco de su certificación profesional y que tiene la responsabilidad principal de coordinar su atención, y los nombres y las relaciones profesionales de los médicos y empleados de salud que lo verán.
4. Recibir información acerca de su estado de salud, diagnóstico, prognosis, tratamiento, posibilidades de recuperación y resultados de la atención (incluidos los resultados no esperados) con términos que usted pueda comprender. Tiene derecho a tener una comunicación efectiva y participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención. También puede participar en cuestiones éticas que surjan durante su atención, incluidos temas sobre resolución de conflictos, negación a recibir servicios de resucitación, y continuación o retiro del tratamiento para mantener la vida.
5. Tomar decisiones sobre su atención y recibir toda la información sobre cualquier tratamiento o procedimiento propuesto que pueda necesitar para dar su consentimiento informado o negarse al tratamiento. Excepto en casos de emergencia, esta información incluirá una descripción del procedimiento o tratamiento, los riesgos médicamente significativos que implican, los tratamientos alternativos o no tratamientos, y los riesgos que cada uno incluye, y el nombre de la persona que realizará el procedimiento o tratamiento.
6. Solicitar o negarse a recibir tratamiento, en la medida que lo permita la ley. Sin embargo, usted no tiene derecho a exigir tratamientos o servicios inadecuados o que no sean médicamente necesarios. Tiene derecho a abandonar el hospital incluso en contra de la recomendación de los miembros del personal médico, en la medida que lo permita la ley.
7. Ser notificado si el hospital o el profesional de atención médica certificado que actúa en el marco de su certificación profesional proponen participar o realizar experimentos en humanos que afecten su atención o tratamiento. Tiene derecho a negarse a participar en tales proyectos de investigación.
8. Recibir respuestas razonables a toda solicitud razonable que realice sobre los servicios.
9. Recibir una evaluación y un control adecuados de su dolor, información sobre el dolor y medidas para el alivio del dolor, y a participar en decisiones acerca del control del dolor. También puede solicitar o rechazar el uso de cualquiera o de todas las modalidades para aliviar el dolor, incluidos los medicamentos opiáceos si sufre de dolor crónico grave persistente. El médico puede negarse a recetar medicamentos opiáceos, pero si es así, debe informarle a usted que existen médicos que se especializan en el tratamiento del dolor con métodos que incluyen el uso de opiáceos.
10. Formular instrucciones anticipadas. Esto incluye designar a una persona que tome las decisiones si usted no puede comprender un tratamiento propuesto o si no puede comunicar sus deseos con respecto a la atención. El personal y los profesionales de la salud que proporcionan atención en el hospital cumplirán dichas instrucciones. Todos los derechos del paciente se aplican a la persona que tiene la responsabilidad legal de tomar las decisiones relacionadas con la atención médica en su nombre.
11. Que su privacidad sea respetada. La discusión del caso, las consultas, los exámenes y el tratamiento son confidenciales y se deben realizar con discreción. Tiene derecho a que le indiquen la razón de la presencia de cualquier persona. También tiene derecho a que las visitas se retiren antes de un examen y cuando se habla de temas relacionados con el tratamiento. Se usarán cortinas para privacidad en habitaciones semiprivadas.
12. Recibir tratamiento confidencial de todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención y permanencia en el hospital. Usted recibirá un “Aviso sobre prácticas de privacidad” (Notice of Privacy Practices) por separado que explica en detalle sus derechos a la privacidad y cómo podemos utilizar y divulgar la información protegida sobre su salud.
13. Recibir atención en un entorno seguro, donde no haya abuso mental, físico, sexual ni verbal, ni tampoco abandono, explotación o acoso. Usted tiene derecho a acceder a servicios de protección y defensa, lo que incluye notificarles a las agencias del gobierno sobre abandono o abuso.
14. No tener restricciones ni estar aislado de ninguna forma por decisión del personal como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia.
15. Recibir una atención razonablemente continua y saber por adelantado la hora y el lugar de las citas, así como también la identidad de las personas que proporcionan la atención médica.
16. Ser informado por el médico, o un representante del médico, de los requisitos y opciones de atención médica continua luego de ser dado de alta del hospital. También tiene derecho a participar en el desarrollo e implementación de su plan para ser dado de alta. Si lo solicita, un amigo o un familiar también pueden recibir esta información.
17. Conocer las reglas y políticas del hospital que se aplican a su conducta mientras sea paciente del hospital.
18. Designar un acompañante así como también visitas que usted elija, si tiene la capacidad de tomar decisiones, independientemente de que la visita sea un familiar de sangre, por matrimonio o una pareja de hecho registrada, a menos que:
    1. No se permitan visitas.
    2. El establecimiento determine de manera razonable que la presencia de una visita en particular podría poner en peligro la salud o la seguridad de un paciente, de un miembro del personal del establecimiento de salud o de otras visitas en el establecimiento, o podría interrumpir de manera significativa las funciones de dicho establecimiento. Usted le haya notificado al personal del establecimiento de salud que ya no desea que una persona determinada lo visite.
    3. Sin embargo, un establecimiento de salud puede establecer restricciones razonables para las visitas, incluidas restricciones sobre los horarios de visita y la cantidad de personas. El establecimiento de salud debe informarle a usted (o a su acompañante, cuando corresponda) sobre sus derechos de visita, incluidas las restricciones o limitaciones clínicas. El establecimiento de salud no puede restringir, limitar o, de otro modo, negar los privilegios de visita por razones de raza, color, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
19. Que sus deseos sean tenidos en cuenta si no tiene la capacidad de tomar decisiones para determinar quién lo puede visitar. El método de dicha consideración cumplirá con la ley federal y se divulgará en las políticas del hospital sobre las visitas. Como mínimo, el hospital incluirá toda persona que viva en su hogar y acompañante de conformidad con la ley federal.
20. Evaluar y recibir una explicación de la cuenta del hospital, independientemente de la fuente de pago.
21. Ejercer todos estos derechos, independientemente de las cuestiones de sexo, posición económica, educación, raza, color, religión, ascendencia, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad, condición médica, estado civil, tener una pareja de hecho registrada o por la fuente de pago para la atención.Presentar una queja. Si desea presentar una queja con este hospital, puede hacerlo por escrito o por teléfono (nombre, dirección y número de teléfono del hospital):
    Marshall
    Patient Advocate Office
    1100 Marshall Way
    Placerville, CA 95667
    530-344-5428
22. Presentar una queja. Si desea presentar una queja ante este hospital, puede hacerlo escribiendo o llamando a:
    Patient Advocate Office, 1100 Marshall Way Placerville, CA 95667 530-344-5428. El comité de quejas revisará cada queja y le proporcionará una respuesta por escrito dentro de los 45 días. Por quejas relacionadas con problemas de facturación o comportamiento del proveedor de atención, responderemos con una resolución dentro de los 30 días. La respuesta por escrito incluirá el nombre de una persona con quien comunicarse en el hospital, los pasos que se tomaron para investigar la queja y la determinación final. También se pueden remitir las inquietudes con respecto a la calidad de la atención o el alta prematura a la Organización para la Evaluación de Normas Profesionales (Peer Review Organization, PRO) de Control de Calidad y Utilización correspondiente.
23. Presentar una queja en el Departamento de Salud Pública de California (California Department of Public Health, CDPH), independientemente de que utilice el proceso de quejas del hospital. El número de teléfono y la dirección del Departamento de Salud Pública de California son (dirección local y número de teléfono del CDPH):
    California Department of Public Health
    Licensing and Certification
    3901 Lennane Drive, Suite 210
    Sacramento, CA 95815
    916-263-5800

24. Pacientes y miembros de nuestra comunidad están animados a compartir con la Administración de Marshall sobre cualquier asunto llamando al número de teléfono 530-626-2838. En caso que los asuntos no sean resueltos, pacientes o miembros de la comunidad pueden llamar a la Oficina de Control de Cualidad del Joint Commission al número de teléfono 800-994-6610, presente una queja en línea en https://www.jointcommission.org/resources/patient-safety-topics/report-a-patient-safety-concern-or-complaint/, o por escrito a la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181.

Responsabilidades del paciente

Curarse implica cooperación entre el paciente y el cuidador. Es una asociación en la que le pedimos una participación activa en lo siguiente:

• Proporcionar información correcta y completa
  sobre los síntomas presentes, enfermedades
  pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros temas de salud
• Informar cambios inesperados en su afección a
  quienes lo atienden y avisarnos si no entiende el tratamiento
• Cumplir el plan de tratamiento que recomienda
  el médico, incluidas las instrucciones del
  personal de enfermería y los otros profesionales
  que llevan a cabo las órdenes del médico
• Aprender tanto como sea posible sobre la
  afección, los medicamentos y las necesidades de
  atención después del alta del hospital
• Cumplir las obligaciones financieras de la
  atención tan pronto como sea posible
• Respetar los derechos y los bienes de otros
  pacientes y los empleados del hospital
• Hacer preguntas cuando no tenga claro algún
  aspecto de su cuidado
• Aceptar las consecuencias de las decisiones en
  las que haya participado

Este documento sobre los Derechos del paciente incorpora los requisitos de la Comisión Conjunta (The Joint Commission), Título 22 del Código de Regulaciones de California, artículo 70707; artículos 1262.6, 1288.4, y 124960 del Código de Salud y Seguridad y Título 42 del Código de Reglamentaciones Federales (C.F.R.), artículo 482.13 (Condiciones de participación de Medicare).

Nota: Estos derechos del paciente combina el Título 22 y otras leyes de California, los requisitos de La Comisión Conjunta y de las condiciones de participación de Medicare.
Language Interpretation and Hearing Impaired Services Policy